Regulamin świadczenia usług

A. Definicje i zakres stosowania

Regulamin stosuje się do usług świadczonych przez MQZX, z siedzibą przy ul. Kieleckiej 12 w Elblągu (dalej: Usługodawca) na rzecz klientów (dalej: Zleceniodawca) w zakresie montażu, serwisu, regulacji i przeglądów bram garażowych segmentowych i roletowych.

Pojęcia użyte w regulaminie:

• Usługa - montaż bramy, serwis, przegląd techniczny, wymiana elementów lub instalacja osprzętu
• Zlecenie - pisemne lub ustne zamówienie usługi złożone przez Zleceniodawcę
• Protokół odbioru - dokument potwierdzający wykonanie i odbiór usługi
• Karta serwisowa - dokument rejestrujący zakres i wyniki przeglądu technicznego

B. Warunki przyjęcia zlecenia

Zlecenie przyjmowane jest po przeprowadzeniu wizji lokalnej przez Usługodawcę i sporządzeniu wyceny. Wycena przygotowywana jest bezpłatnie i nie zobowiązuje Zleceniodawcy do zawarcia umowy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia, jeżeli warunki techniczne miejsca montażu lub stan istniejącej bramy uniemożliwiają wykonanie usługi zgodnie z zasadami sztuki.

Potwierdzenie zlecenia następuje w formie pisemnego zamówienia podpisanego przez Zleceniodawcę lub elektronicznie poprzez potwierdzenie e-mail. Usługodawca wyznacza termin realizacji po potwierdzeniu dostępności niezbędnych materiałów i sprzętu.

C. Realizacja usługi

Usługodawca realizuje usługi własnymi pracownikami lub osobami działającymi na jego zlecenie, przy użyciu własnego sprzętu i materiałów. Zleceniodawca zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do miejsca montażu lub serwisu w uzgodnionym terminie oraz do przygotowania miejsca pracy zgodnie z wytycznymi przekazanymi przez Usługodawcę.

W przypadku stwierdzenia w trakcie realizacji usługi konieczności wykonania prac dodatkowych, nieuwzględnionych w pierwotnej wycenie, Usługodawca informuje o tym Zleceniodawcę i uzyskuje jego zgodę przed przystąpieniem do prac dodatkowych. Brak zgody na prace dodatkowe może skutkować niemożnością ukończenia usługi w zakresie pierwotnie ustalonym.

D. Warunki płatności

Wynagrodzenie za usługę ustalane jest indywidualnie w wycenie. Płatność następuje gotówką lub przelewem bankowym po wykonaniu usługi i podpisaniu protokołu odbioru, chyba że strony uzgodniły inaczej w pisemnym zamówieniu. W przypadku płatności przelewem, termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, o ile nie uzgodniono inaczej.

Usługodawca wystawia fakturę VAT na żądanie Zleceniodawcy. Brak żądania faktury w momencie odbioru usługi nie wyklucza jej późniejszego wystawienia w terminie określonym przepisami prawa podatkowego.

E. Gwarancja i rękojmia

Usługodawca udziela gwarancji na wykonaną robotę montażową na okres 24 miesięcy od daty odbioru usługi. Na zainstalowane napędy elektryczne udzielana jest gwarancja na okres 60 miesięcy od daty montażu, zgodnie z warunkami gwarancji producenta napędu.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku: nieprawidłowego użytkowania, ingerencji osób trzecich w mechanizm lub automatykę, uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez pojazdy lub inne zewnętrzne czynniki, a także normalnego zużycia elementów eksploatacyjnych takich jak uszczelki, sprężyny po upływie okresu gwarancyjnego.

Niezależnie od gwarancji, Zleceniodawcy przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

F. Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje dotyczące wykonanej usługi należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail: [email protected] lub pocztą na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę stwierdzenia wady, dane kontaktowe Zleceniodawcy oraz numer zlecenia lub datę wykonania usługi.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Zleceniodawcę o sposobie jej rozpatrzenia. W przypadku reklamacji wymagającej oględzin technicznych, termin może zostać wydłużony o czas niezbędny do przeprowadzenia oględzin, o czym Zleceniodawca zostanie poinformowany.

G. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. Wszelkie spory wynikłe z umowy o świadczenie usług strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, właściwym do rozstrzygnięcia sporu jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących konsumentów. Konsumentom przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym możliwość złożenia skargi do Inspekcji Handlowej lub skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej mqzx.info i nie dotyczą zleceń złożonych przed datą zmiany.